KPAM recherche un.e Chef.fe de Projet Expérience Collaborateurs

Altman recherche pour son client KPAM un.e Chef.fe de Projet Expérience Collaborateurs.

L’entreprise

KPAM est un institut d’études et de conseil spécialisé dans la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs, enjeux majeurs de la fidélisation des clients et de la rétention des talents.

Notre expertise est basée sur une analyse en profondeur des verbatims clients et collaborateurs récoltés dans les enquêtes de satisfaction et / ou d’engagement. KPAM a été un pionnier dans la modélisation des parcours, primé à de nombreuses reprises pour ses outils innovants.

Depuis sa création il y a 18 ans, KPAM conseille les plus grands groupes nationaux et internationaux (Air France, BNP Paribas, Nespresso, Engie, Dyson, SNCF, etc.) dans quasiment tous les secteurs d’activité (banque, assurance, retail, transport, énergie, téléphonie, automobile, tourisme, luxe, etc.).

Notre position sur le marché est assez unique, avec un niveau de prestation extrêmement qualitatif et une variété et quantité de missions qui nous permet de nous poser en experts de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Nous avons réalisé plus de 850 modélisations de parcours clients sur les 8 dernières années et accompagné plus de 150 entreprises sur ces sujets.

Plus récemment, nous avons développé une nouvelle offre RSE avec l’idée d’aider les entreprises à intégrer pleinement et entièrement les exigences RSE dans l’expérience quotidienne qu’elles offrent à leurs clients et à leurs collaborateurs.

Chez KPAM,

• Vous pourrez travailler pour les plus grands groupes et des entreprises en pointe dans le domaine de l’expérience clients/collaborateurs (MAIF, Leroy Merlin, Décathlon, Toyota, etc….)
• Vous pourrez acquérir une vision à 360° des thématiques de l’Expérience Client, Collaborateur et RSE.
• Vous pourrez acquérir un niveau d’expertise sur ces thématiques, par la variété des missions et la culture de KPAM dans ce domaine.
• Enfin, au-delà des diagnostics, vous pourrez accompagner certains de nos clients dans la définition et la mise en place de leur plan d’actions et dans leur programme ‘expérience collaborateurs’.

Nous croyons aux missions qui déclenchent les choses, qui accélèrent les projets, qui énergisent les équipes parce qu’elles éclairent, confortent ou parfois bousculent.

Nous provoquons des moments de prise de conscience, des étincelles.

Dans notre métier, l’écoute est reine. Elle nous rend humbles, au quotidien.

Nous sommes une entreprise à taille humaine, qui valorise la collaboration de tous et la confiance, et dans laquelle nous veillons à instaurer un climat convivial, avec notamment une jeune équipe de chargé.e.s . Au-delà des qualités professionnelles exigeantes, chaque collaborateur contribue à la signature de service KPAM au travers de son engagement et de ses qualités humaines, dans une forte culture d’entraide et de bienveillance.

Les missions

• S’assurer de la bonne mise en œuvre des projets confiés (management de projet) 
• Prendre le rôle de référent.e des sujets RH au sein de la structure 
• Participer activement à l’effort de communication de KPAM 

Les activités

Communication 

• Porter la voix de KPAM RH vers les publics ciblés (DRH…), en prenant la parole auprès d’eux (conférences thématiques…) et en produisant du contenu à valeur ajoutée (Réseaux Sociaux, newsletter…) 

Propositions commerciales 

• Organiser la réponse aux sollicitations et mobiliser les acteurs de l’entreprise pour l’élaboration des réponses (fond et forme), en collaboration avec le Business Developer 
• Soutenir les propositions face au client et mobiliser, le cas échéant, un associé et en collaboration avec le Business Developer 
• Garantir l’économie des projets en veillant à la bonne évaluation des séquences du projet (temps, coûts, tarif) et de la qualité des données fournies par le client (verbatim…) 

Production des études

• Etre la voix du client tout au long du projet et s’assurer de sa collaboration 
• Collaborer, tout au long du processus de production avec l’équipe dédiée au projet 
• Apporter toute sa valeur ajoutée RH lors de la phase d’analyse 
• Aider l’équipe à formuler des préconisations précises et utiles 

• Participer activement aux phases de présentation des études 

Votre profil

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur avec une spécialisation RH (ESC, Université…) 
• 4 à 8 ans d’expérience en tant que consultant.e en cabinet de conseil (RH, orga, QVT…) 
• Fort intérêt pour les enjeux RH et d’engagement des collaborateurs
• Organisation personnelle et rigueur 
• Autonomie
• Maîtrise du pack office (Excel et PowerPoint) 

Informations complémentaires

• Localisation : Paris, 2ème arrondissement :  28 rue Notre Dame des Victoires.  
• Rémunération et avantages : 

• • De 40K€ à 55K€ bruts annuels  
  • Package complémentaire?: mutuelle, retraite supplémentaire prévoyance, tickets restaurant, remb. 50% de frais de transport public 

• Travail hybride possible 
• Déplacements réguliers à Paris/IDF à prévoir, ponctuels au-delà 

Pour postuler, écrivez à Claude (claude@altman-partners.com)