Interview avec Vincent Gentil, DG de Leroy Merlin Russie

Nos Baroudeurs de l’Innovation Managériale, Cassandra et Matthieu, se trouvent désormais en Russie. L’occasion d’un skype avec le DG de Leroy Merlin dans ce pays, alors que celui-ci se trouve en France…

Vincent Gentil, Leroy Merlin Russie : « Quand on aime les gens, c’est partout pareil ».

Leroy Merlin Russie est la filiale la plus dynamique du groupe avec un rythme d’ouverture d’environ 20 magasins par an, mais aussi l’une des plus complexes à gérer d’un point de vue logistique du fait de l’immensité du pays. L’enseigne compte aujourd’hui plus de 70 magasins dans toute la Russie et compte 27 000 collaborateurs. Elle est portée par l’appétence des russes pour le bricolage. En effet la majorité des russes possède une « datcha », c’est-à-dire une maison secondaire à la campagne où ils ont pour habitude d’aller le week-end. Les russes aiment faire de leur main comme nous explique Vincent, et pour ça ils ont besoin d’outils !

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Stratégie commerciale : composez avec la complexité

Il y a de quoi être déboussolé : la croissance exponentielle du nombre de points de contact disponibles, l’émergence d’une infinité d’acteurs, des expertises nécessaires toujours plus pointues. Tout concourt à troubler le plus averti des dirigeants ou des managers marketing ou commerciaux.
Nous avons changé de paradigme : d’un contexte commercial maîtrisé et maîtrisable nous sommes passés à un contexte complexe et mouvant. L’accepter comme tel semble inéluctable. Voire salutaire.

Découvrez quelques pratiques pour changer de monde.

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Les affres d’un développement commercial rock’n roll : le bruit et la distorsion

Le premier réflexe d’un client qui a contacté la plateforme téléphonique ou le commercial d’un fournisseur et n’a pas obtenu une réponse qui le satisfait pleinement est de… rappeler, pour obtenir une réponse différente. Il parie ainsi, souvent avec succès, sur deux éléments, dont il a conscience sans véritablement les identifier : la distorsion et le bruit. Ces deux fléaux méconnus, à l’œuvre dans toute entreprise commerciale, amplifiés par la multiplicité des canaux de distribution et de contact (digitaux ou non), conduisent inexorablement vers des destins funestes : image de marque ternie, mise en doute de la « parole » de l’entreprise, pertes de temps, pertes de marge…

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Réforme de l’intéressement : une belle opportunité pour le dirigeant ?

Lors de son interview télévisée du 15 octobre 2017, Emmanuel Macron a dit souhaiter « un vrai débat » en 2018 pour « revisiter cette belle invention gaulliste de l’intéressement et de la participation », pour que « tous les salariés aient leur juste part quand les choses vont mieux ».
Au-delà des raisons (philosophiques ou techniques) qui poussent le dirigeant de PME à mettre en place un accord d’intéressement, celui-ci suppose de partager avec ses salariés de l’information économique, replacée dans un contexte stratégique. Et ce qui peut paraître de prime abord une contrainte ou frein, se révèle souvent être une vraie opportunité pour que chaque collaborateur s’approprie ce bien commun qu’est l’entreprise.

Par Jean-Marie Le Tallec, expert dynamique économique

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