Les affres d’un développement commercial rock’n roll : le bruit et la distorsion

Le premier réflexe d’un client qui a contacté la plateforme téléphonique ou le commercial d’un fournisseur et n’a pas obtenu une réponse qui le satisfait pleinement est de… rappeler, pour obtenir une réponse différente. Il parie ainsi, souvent avec succès, sur deux éléments, dont il a conscience sans véritablement les identifier : la distorsion et le bruit. Ces deux fléaux méconnus, à l’œuvre dans toute entreprise commerciale, amplifiés par la multiplicité des canaux de distribution et de contact (digitaux ou non), conduisent inexorablement vers des destins funestes : image de marque ternie, mise en doute de la « parole » de l’entreprise, pertes de temps, pertes de marge…

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Réforme de l’intéressement : une belle opportunité pour le dirigeant ?

Lors de son interview télévisée du 15 octobre 2017, Emmanuel Macron a dit souhaiter « un vrai débat » en 2018 pour « revisiter cette belle invention gaulliste de l’intéressement et de la participation », pour que « tous les salariés aient leur juste part quand les choses vont mieux ».
Au-delà des raisons (philosophiques ou techniques) qui poussent le dirigeant de PME à mettre en place un accord d’intéressement, celui-ci suppose de partager avec ses salariés de l’information économique, replacée dans un contexte stratégique. Et ce qui peut paraître de prime abord une contrainte ou frein, se révèle souvent être une vraie opportunité pour que chaque collaborateur s’approprie ce bien commun qu’est l’entreprise.

Par Jean-Marie Le Tallec, expert dynamique économique

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