KPAM recherche un.e Business Developer expérience collaborateurs et clients

Altman recherche pour son client KPAM, un.e Business Developer expérience collaborateurs et clients.

KPAM est un institut d’études et de conseil spécialisé dans la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs, enjeux majeurs de la fidélisation des clients et de la rétention des talents.  

Notre expertise est basée sur une analyse en profondeur des verbatims clients et collaborateurs récoltés dans les enquêtes de satisfaction et / ou d’engagement. KPAM a été un pionnier dans la modélisation des parcours, primé à de nombreuses reprises pour ses outils innovants.  

Depuis sa création il y a 18 ans, KPAM conseille les plus grands groupes nationaux et internationaux (Air France, BNP Paribas, Nespresso, Engie, Dyson, SNCF, etc.) dans quasiment tous les secteurs d’activité (banque, assurance, retail, transport, énergie, téléphonie, automobile, tourisme, luxe, etc.). 

Notre position sur le marché est assez unique, avec un niveau de prestation extrêmement qualitatif et une variété et quantité de missions qui nous permet de nous poser en experts de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Nous avons réalisé plus de 850 modélisations de parcours clients sur les 8 dernières années et accompagné plus de 150 entreprises sur ces sujets. 

Plus récemment, nous avons développé une nouvelle offre RSE avec l’idée d’aider les entreprises à intégrer pleinement et entièrement les exigences RSE dans l’expérience quotidienne qu’elles offrent à leurs clients et à leurs collaborateurs. 

Chez KPAM,  

• Vous pourrez travailler pour les plus grands groupes et des entreprises en pointe dans le domaine de l’expérience clients/collaborateurs (MAIF, Leroy Merlin, Décathlon, Toyota, etc….) 
• Vous pourrez acquérir une vision à 360° des thématiques de l’Expérience Client, Collaborateur et RSE. 
• Vous pourrez acquérir un niveau d’expertise sur ces thématiques, par la variété des missions et la culture de KPAM dans ce domaine. 

Nous croyons aux missions qui déclenchent les choses, qui accélèrent les projets, qui énergisent les équipes parce qu’elles éclairent, confortent ou parfois bousculent. 

Nous provoquons des moments de prise de conscience,?des étincelles. 

Dans notre métier, l’écoute est reine. Elle nous rend humbles, au quotidien.  

Nous sommes une entreprise à taille humaine, qui valorise la collaboration de tous et la confiance, et dans laquelle nous veillons à instaurer un climat convivial, avec notamment une jeune équipe de chargé.e.s d’étude. Au-delà des qualités professionnelles exigeantes, chaque collaborateur contribue à la signature de service KPAM au travers de son engagement et de ses qualités humaines, dans une forte culture d’entraide et de bienveillance. 

Missions

• Développer le chiffre d’affaires de KPAM et particulièrement celui de l’activité KPAM RH 
• Prospecter de nouveaux clients, développer et fidéliser le portefeuille actuel 
• Soutenir les efforts commerciaux de KPAM (salons…) 

Activités 

• Porter la voix de KPAM RH vers les publics ciblés (DRH…), en prenant la parole auprès d’eux (conférences thématiques…) 
• Réaliser en autonomie les rendez-vous commerciaux et leur suivi en coordination avec les associés 
• Porter l’élaboration de la stratégie de développement de KPAM RH 
• Participer activement à l’organisation et à l’animation de la présence de KPAM RH aux salons / événements spécifiques RH 

• Proposer des actions de prospection (digitales et autres) en lien avec la stratégie de développement 
• Proposer des évolutions de l’offre 
• Représenter KPAM et KPAM RH et/ou ses associés lors d’événements 
• Développer son réseau (social selling, événements, clubs…) 
• Animer le portefeuille clients dans le cadre d’une stratégie Grands Comptes que vous aurez élaboré 

• Participer à l’élaboration des réponses aux sollicitations (Appels d’Offres…) 
• Soutenir les propositions face au client en collaboration avec le Customer Success Manager 
• Négocier les termes de la collaboration avec le client, en lien avec l’équipe dédiée, jusqu’au closing 

Votre profil 

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur à dominante commerciale (ESC,…) 
• 4 à 8 ans d’expérience commerciale en cabinet de conseil (RH, orga…) 
• Organisation personnelle et rigueur 
• Autonomie 
• Maîtrise du pack office (Excel et PowerPoint) 

Informations complémentaires

• Localisation : Paris, 2ème arrondissement :  28 rue Notre Dame des Victoires.  
• Rémunération et avantages : 

• De 45K€ à 60K€ bruts annuels  

• Package complémentaire?: mutuelle, retraite supplémentaire prévoyance, tickets restaurant, remb. 50% de frais de transport public 
• Travail hybride possible 

• Déplacements réguliers à Paris/IDF à prévoir, ponctuels au-delà 

Pour postuler, contactez Claude Rohou >> claude@altman-partners.com