L’entreprise
KPAM est un institut d’études et de conseil spécialisé dans la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs, enjeux majeurs de la fidélisation des clients et de la rétention des talents.
Notre expertise est basée sur une analyse en profondeur des verbatims clients et collaborateurs récoltés dans les enquêtes de satisfaction et / ou d’engagement. KPAM a été un pionnier dans la modélisation des parcours, primé à de nombreuses reprises pour ses outils innovants.
Depuis sa création il y a 18 ans, KPAM conseille les plus grands groupes nationaux et internationaux (Air France, BNP Paribas, Nespresso, Engie, Dyson, SNCF, etc.) dans quasiment tous les secteurs d’activité (banque, assurance, retail, transport, énergie, téléphonie, automobile, tourisme, luxe, etc.).
Notre position sur le marché est assez unique, avec un niveau de prestation extrêmement qualitatif et une variété et quantité de missions qui nous permet de nous poser en experts de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Nous avons réalisé plus de 850 modélisations de parcours clients sur les 8 dernières années et accompagné plus de 150 entreprises sur ces sujets.
Plus récemment, nous avons développé une nouvelle offre RSE avec l’idée d’aider les entreprises à intégrer pleinement et entièrement les exigences RSE dans l’expérience quotidienne qu’elles offrent à leurs clients et à leurs collaborateurs.
Chez KPAM,
- Vous pourrez travailler pour les plus grands groupes et des entreprises en pointe dans le domaine de l’expérience clients/collaborateurs (MAIF, Leroy Merlin, Décathlon, Toyota, etc….)
- Vous pourrez acquérir une vision à 360° des thématiques de l’Expérience Client, Collaborateur et RSE.
- Vous pourrez acquérir un niveau d’expertise sur ces thématiques, par la variété des missions et la culture de KPAM dans ce domaine.
- Enfin, au-delà des diagnostics, vous pourrez accompagner certains de nos clients dans la définition et la mise en place de leur plan d’actions et dans leur programme ‘culture clients’.
Nous croyons aux missions qui déclenchent les choses, qui accélèrent les projets, qui énergisent les équipes parce qu’elles éclairent, confortent ou parfois bousculent.
Nous provoquons des moments de prise de conscience, des étincelles.
Dans notre métier, l’écoute est reine. Elle nous rend humbles, au quotidien.
Nous sommes une entreprise à taille humaine, qui valorise la collaboration de tous et la confiance, et dans laquelle nous veillons à instaurer un climat convivial, avec notamment une jeune équipe de chargé.e.s . Au-delà des qualités professionnelles exigeantes, chaque collaborateur contribue à la signature de service KPAM au travers de son engagement et de ses qualités humaines, dans une forte culture d’entraide et de bienveillance.
Les missions
- Réalisation de missions d’études pour nos clients commanditaires (diagnostics de l’Expérience Clients et/ou Collaborateurs), via l’utilisation de nos outils d’analyse des feed-back clients
- Ces diagnostics comportent deux volets,
- Analyse des indicateurs quantitatifs, permettant d’identifier les sujets stratégiques à analyser en profondeur (outils KPAM).
- Exploitation de la matière qualitative : les ‘verbatims’ clients/collaborateurs (leurs commentaires ou avis rédigés), permettant de comprendre de façon subtile les enjeux.
- Vous serez en charge de conduire les deux volets des diagnostics et de rédiger les rapports qui seront présentés aux clients commanditaires.
- Vous présenterez les résultats lors des sessions de restitution aux clients, avec les responsables clientèles.
- Vous pourrez contribuer à d’autres projets transverses collaboratifs selon vos centres d’intérêt.
- Vous pourrez contribuer aux missions d’accompagnement post études.
Votre profil
- Diplômé.e de l’enseignement supérieur (ESC, CELSA, Sciences Po, Etudes littéraires…)
- 2 ou 3 ans d’expérience dans les études qualitatives
- Un intérêt marqué pour les mots (les verbatims) et un sens de l’écoute prononcé
- Une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
- De très bonnes qualités rédactionnelles
- Organisation personnelle et rigueur
- Autonomie
- Maîtrise du pack office (Excel et PowerPoint)
Informations complémentaires
- Localisation : Paris, 2ème arrondissement : 28 rue Notre Dame des Victoires.
- Rémunération et avantages :
- De 38K€ à 45 K€ bruts annuels
- Package complémentaire : mutuelle, retraite supplémentaire , tickets restaurant, remb. 50% de frais de transport public
- Travail hybride possible
- Déplacements réguliers à Paris/IDF à prévoir, ponctuels au-delà
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